Polacy wykazują znaczny stopień przywiązania wobec firm telekomunikacyjnych, co stanowi ważny temat do analizy . Sentyment klientów w tej kwestii jest skomplikowany , oscylując między niezadowoleniem a sentymentalizmem o pierwszych dniach dostępu do internetu . Często wynika to z trudności w zmia

Coraz więcej klientów zadaje sobie pytanie: czy to, co wydajemy na usługi telekomunikacyjne, odpowiada z obiektywnej poziomu usługi, czy raczej z kosztownej promocji reklamowej ? W Polsce, sektor operatorów komórkowych, odznacza wysoką walką, co często przekłada się na intensywny sposób reklamy .